Среда, 01 Ноябрь 2017

В клинике Интертич г. Атырау прошел обучающий тренинг для диспетчеров «Клиентоориентированность в условиях медицинского учреждения»

В г. Атырау в клинике Интертич по адресу ул. Владимирского 103 был проведен обучающий тренинг для представителей диспетчерской службы  четырех клиник.

Цель тренинга: Повышение качества обслуживания клиентов на уровне диспетчерской службы

 

Задачи тренинга

∙             Повышение эффективности работы диспетчеров

∙             Формирование клиентоориентированного мышления у сотрудников

∙             Развитие интуиции диспетчеров

∙             Развитие навыков эффективной коммуникации.

∙             Повышение уровня социального интеллекта сотрудников (умения общаться с другими людьми и понимать их поступки, мотивы и причины, прогнозировать поведение людей и влиять на него и т.п.)

∙             Стимулирование личностного роста сотрудников.

 

В рамках проведенного тренинга были рассмотрены:

∙             Основы телефонного этикета

∙             Структура Корпорации Интертич

∙             Алгоритмы обращений клиентов в диспетчерскую службу

∙             Принципы  клиентоориентированности

∙             Основы псхологии общения с клиентами, в том числе с «трудными»

∙             Конкретные случаи обращения клиентов.

∙             Основные жалобы клиентов и пути предотвращения ошибок со стороны диспетчерской службы

∙             Принципы этики и деонтологии при общении диспетчеров между собой, средним медперсоналом и врачами.

 

Практическая часть тренинга включала: самоанализ, ролевые игры «клиент – диспетчер», имитационные игры, анализ клиентов.

Тренинг стал интересным, познавательным и эффективным для всех присутствующих сотрудников. Диспетчеры имели возможность выявить, обсудить проблемы и пути их решения.